2 ans

BTS Management Commercial Opérationnel

BAC+2 ALTERNANCE INITIAL

Formation dispensée à Nantes et à La Rochelle

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il/elle assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Gérer la relation clientèle
  • Animer l'offre de produits ou services
  • Participer au développement de l'activité de l'entreprise

PROFIL

profil étudiant

  • Goût du challenge
  • Forte motivation
  • Aimer le contact client
  • Faire preuve de persuasion
  • Être à l’écoute
  • Savoir s’adapter

Accessible personnes handicapésAccessible aux personnes en situation de handicap

INDICATEURS 2020

  • Obtention du diplôme : 90%
  • Poursuite d'études : 61%
  • Insertion professionnelle à 6 mois : 39%

 

Prérequis

prerequis

Niveau BAC +2
après un BAC validé

Pour faire acte de candidature, il faut être au moins titulaire d’un diplôme de Niveau IV (Bac général, technologique, professionnel).
Sélection : sur dossier, tests écrits et entretien de motivation

Modalités pédagogiques

Présentiel / renfort pédagogique en e-learning

 

Ambitions

ambitions

Diplôme visé
BTS Management Commercial Opérationnel
Arrêté du 15/10/2018 – Publié au J.O. du 07/11/2018

Métiers visés

  • Chef.fe de rayon
  • Chef.fe des ventes
  • Manager de caisses
  • Manager de la relation client

Programme de la formation

Enseignement professionnel

Développement de la relation client vente conseil
  •  Le cadre légal et règlementaire de la relation client et de la vente conseil
  • Le système d’information commercial
  • Les études commerciales
  • La zone de chalandise
  • La connaissance du client
  • Les facteurs d’influence de l’achat
  • La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
  • Le marketing après-vente et la fidélisation
  • Le capital client

Enseignement général

Culture économique, juridique et managériale
  • L’intégration de l’entreprise dans son environnement
  • La régulation de l’activité économique
  • L’organisation de l’activité de l’entreprise
  • L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
  • Les mutations au travail
  • Les choix stratégiques de l’entreprise

Rythme

Formation en alternance

2 jours à l'école / 3 jours en entreprise

Télécharger le calendrier

Formation initiale

Les stages :
Stage de 14 à 16 semaines

Télécharger le calendrier

Coût de la formation

Formation en alternance

Gratuit pour l'étudiant

Formation initiale

4 300€ par an

Les entreprises partenaires

Colas
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enedis
psa groupe
mismo
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orange
systeme u
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Decathlon
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Témoignages

Loriane GUIHENEUF

Loriane GUIHENEUF

Après l’obtention d’un BAC Économique et Social, j’ai décidé de m’orienter vers le secteur commercial et managérial. Ainsi, ma formation en BTS Management Commercial Opérationnel, certifiée par l’État, me permet d’acquérir des connaissances et compétences reconnues par le marché du travail, dans une école où nous sommes accompagnés par des formateurs qualifiés et à notre écoute.

Loriane, étudiante en BTS Management Commercial Opérationnel

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