2 ans

BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Formation dispensée
à Nantes, La Rochelle, Vannes et Poitiers

BAC+2 ALTERNANCE / INITIAL

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Développement d’un portefeuille clients
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales
  • Gestion de la relation client à distance et de la e-relation
  • Animation de réseaux de distributeurs et de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

PROFIL

profil étudiant

  • Sens du contact
  • Ouverture d’esprit
  • Fibre commerciale et goût du challenge
  • Organisation

Accessible personnes handicapésAccessible aux personnes en situation de handicap (en savoir plus sur la mission handicap de l'ISME)

INDICATEURS DE PERFORMANCE 2023

  • Élèves / classe maximum : 25
  • Taux de réussite moyen : 88%
  • Taux de poursuite d'études : 72%

 

Admission

prerequis

Après un BAC validé

Pour faire acte de candidature, il faut être en cours d’obtention ou titulaire d’un bac général, technologique ou professionnel ou d’une certification professionnelle de niveau 4.

Candidature sur isme.fr | Réponse sous 7 jours

Modalités pédagogiques

  • Présentiel et e-learning en appui
  • Pédagogie dynamique et interactive
  • Exercices pratiques et mode projets

Ambitions

ambitions

Diplôme préparé
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Arrêté du 19/02/2018 - Publié au J.O. du 06/03/2018

Métiers visés

  • Commercial
  • Attaché commercial
  • Chargé de clientèle

Programme de la formation

Programme

Enseignement général
Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Ateliers de CEJM appliquée Culture générale et expression Anglais
Enseignement professionnel
Relation client et négociation-vente Relation client et animation de réseaux Relation client à distance et digitalisation Ateliers de professionnalisation

Modalités d'obtention

BTS NDRC

  • Examen national piloté par le ministère de l'Éducation Nationale
  • Contrôle continu permettant de renseigner le livret scolaire

Rythme

En alternance :

  • Nantes, La Rochelle et Vannes : 3 jours en entreprise / 2 jours à l'école : 1350h de formation sur deux ans.

 👉 CALENDRIER - CAMPUS NANTES  

 👉 CALENDRIER - CAMPUS LA ROCHELLE  

En initial :

Stage obligatoire de 80 jours minimum sur 2 ans

Coût de la formation

Formation en alternance

Gratuit pour l'étudiant

Formation initiale

4 600€ par an

Les entreprises partenaires

systeme u
enedis
la poste
bnp paribas
total
mismo
sncf
Decathlon
suez
banque populaire
psa groupe
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rexel
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